Polityka Serwisowa

1. Informacje Ogólne

W DryPad dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi serwisowej naszych produktów. Niniejsza polityka określa zasady świadczenia usług serwisowych i gwarancyjnych dla wszystkich naszych ochraniaczy na materace.

2. Obsługa Klienta

2.1 Dane Kontaktowe

• E-mail: ask@drymattresspad.com
• Telefon: +48663745567
• Adres: Olesińska 10H, 02-548 Warszawa

2.2 Godziny Pracy

• Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
• Sobota: 10:00 - 14:00
• Niedziela: Nieczynne

3. Usługi Serwisowe

3.1 Zakres Usług

• Wymiana uszkodzonych elementów
• Naprawa szwów i wykończeń
• Regeneracja powłok ochronnych
• Czyszczenie specjalistyczne
• Wymiana zamków i zapięć
• Odnowienie właściwości nieprzemakalnych

3.2 Czas Realizacji

• Ocena techniczna: 1-2 dni robocze
• Drobne naprawy: 2-4 dni robocze
• Kompleksowe naprawy: 5-7 dni roboczych
• Specjalistyczne zabiegi: 7-10 dni roboczych

4. Gwarancja

4.1 Gwarancja Standardowa

Wszystkie nowe produkty DryPad objęte są:

• 24-miesięczną gwarancją na wady fabryczne
• 30-dniową gwarancją satysfakcji
• Bezpłatną wymianą w przypadku wad fabrycznych

4.2 Gwarancja Rozszerzona

Oferujemy możliwość dokupienia rozszerzonej gwarancji, która obejmuje:

• Wydłużenie okresu gwarancji do 36 miesięcy
• Priorytetową obsługę serwisową
• Bezpłatne przeglądy techniczne
• Rabat na usługi serwisowe

5. Procedura Serwisowa

5.1 Zgłoszenie Serwisowe

1. Kontakt z działem obsługi klienta
2. Opis problemu i przesłanie zdjęć
3. Otrzymanie wstępnej wyceny
4. Akceptacja warunków naprawy
5. Wysyłka produktu do serwisu

5.2 Wymagane Informacje

• Numer seryjny produktu
• Data zakupu
• Szczegółowy opis usterki
• Dokumentacja fotograficzna
• Dane kontaktowe

6. Koszty Serwisu

6.1 Wycena

• Podstawowa diagnostyka: Bezpłatna
• Szczegółowa ekspertyza: 50 zł
• Konsultacja specjalistyczna: 80 zł

6.2 Koszty Napraw

• Drobne naprawy: 50-150 zł
• Średnie naprawy: 150-300 zł
• Kompleksowe naprawy: 300-500 zł

7. Transport

7.1 Wysyłka do Serwisu

• Koszt wysyłki pokrywa klient
• Wymagane odpowiednie zabezpieczenie przesyłki
• Zalecane ubezpieczenie przesyłki

7.2 Zwrot po Naprawie

• Bezpłatna wysyłka przy naprawach gwarancyjnych
• Koszt wysyłki doliczany do napraw pogwarancyjnych
• Możliwość odbioru osobistego

8. Jakość Usług

8.1 Standardy Jakości

• Wykorzystanie oryginalnych części
• Certyfikowane procedury napraw
• Kontrola jakości po naprawie
• Gwarancja na wykonane usługi

8.2 Gwarancja na Naprawy

• 3 miesiące na drobne naprawy
• 6 miesięcy na średnie naprawy
• 12 miesięcy na kompleksowe naprawy

9. Reklamacje

9.1 Proces Reklamacyjny

1. Zgłoszenie reklamacji
2. Weryfikacja dokumentów
3. Ocena techniczna
4. Decyzja reklamacyjna
5. Realizacja reklamacji

9.2 Terminy

• Przyjęcie reklamacji: 24 godziny
• Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni
• Realizacja reklamacji: do 30 dni

10. Postanowienia Końcowe

DryPad zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Serwisowej. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej i wchodzą w życie z dniem ich opublikowania.

W przypadku pytań dotyczących Polityki Serwisowej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.